Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que comprar en Retro Setup Lab sea sencillo y claro. Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la entrega, también si has cambiado de opinión.

Cómo solicitar una devolución

Escríbenos desde la página de contacto e indica tu número de pedido y el producto que quieres devolver. No envíes el paquete por tu cuenta hasta que te confirmemos las instrucciones y la dirección de devolución, ya que puede variar según el producto y el país.

Estado del producto

El producto debe devolverse sin uso indebido y con sus accesorios. Siempre que sea razonablemente posible, incluye también el embalaje original. Puedes manipularlo lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

Producto dañado, incorrecto o incompleto

Si el pedido llega dañado, no coincide con lo comprado o le falta una pieza esencial, contacta con nosotros cuanto antes. Incluye fotos del producto y del embalaje si es posible. Revisaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada, como reposición, reembolso parcial o reembolso completo. En estos casos asumiremos los costes de devolución que sean necesarios.

Cambio de opinión

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, el cliente asume el coste directo del envío de vuelta, salvo que la legislación aplicable indique otra cosa o te confirmemos expresamente lo contrario.

Reembolsos

El reembolso se realizará en el método de pago original. Incluiremos el coste del envío estándar inicial cuando lo exija la legislación aplicable. Podemos esperar a recibir el producto o una prueba de su envío antes de completar el reembolso. Una vez aprobado, el banco o proveedor de pago puede tardar varios días en reflejarlo.

Derechos del consumidor

Esta política establece una base común para todos nuestros mercados. Si la normativa de tu país concede derechos adicionales, esos derechos también se aplican.

Contacto

Para iniciar una devolución o comunicar una incidencia, utiliza la página de contacto de la tienda.